A raíz de la pandemia, el comercio electrónico se ha disparado. La mayoría de las marcas que tienen una gran presencia obtienen excelentes resultados para sus negocios. Las métricas de medición de comercio electrónico permiten comprender el rendimiento de tu tienda en línea y cómo puedes mejorarla.
Métricas esenciales para medir el éxito de tu Ecommerce
Hay muchas métricas que puedes usar para comprender cómo le está yendo a tu negocio de comercio electrónico.
Tráfico por dispositivo
Una tienda de comercio electrónico puede recibir tráfico de diferentes dispositivos, pero el comportamiento del cliente en cada uno de ellos es diferente. La tasa de conversión, el número de compras y la tasa de rebote, entre otros elementos, no serán los mismos.
Es muy importante saber cómo se distribuye el tráfico de comercio electrónico en tu negocio para que puedas hacer una comparación y entender cuáles están generando una mayor respuesta y cuáles necesitas mejorar.
Porcentaje de rebote
La tasa de rebote se refiere a la cantidad de personas que visitan tu sitio web y lo dejan sin ninguna interacción. Esta métrica mide dos acciones de los usuarios: la cantidad de páginas visitadas dentro de un sitio web y el tiempo que pasan en ellas.
Comúnmente se cree que cuando una persona pasa más de 30 segundos en un sitio web, ya no forma parte de la tasa de rebote, pero este no es el caso. No importa si el usuario dedica 10 minutos a leer sobre un producto o servicio; si no visitan otra página, pasarán a formar parte de la tasa de rebote.
Es importante mantener esta métrica lo más baja posible porque será una indicación de que a los usuarios les gusta tu sitio web y que puede ascender en las clasificaciones de Google.
Retorno de la inversión publicitaria (ROAS)
Es interesante conocer esta métrica para cada uno de los canales de venta que tiene tu ecommerce, como Facebook, Ads, Google, Bing, entre otros. Una vez que obtengas el resultado puedes comparar usuarios en el mismo nivel del funnel de ventas para saber qué plataforma está dando los mejores resultados.
Tasa de conversión a venta
Esta tasa indica el número de visitantes de tu ecommerce que acabaron realizando una compra. Influye en gran medida en sus ingresos, por lo que cuanto más alto, mejor. Esta métrica es a la que debes prestar más atención.
Productos o servicios con mejores resultados
Conocer este aspecto te permitirá promocionar lo que mejor funciona en tus ofertas de productos o servicios, así como identificar aspectos que no están generando ventas.
Tasa de retención
Para mejorar los resultados de tu tienda de comercio electrónico, debes monitorear tu tasa de retención, o cuántos clientes repiten compras. Esto te dará un buen indicador de cuánto debes invertir para atraer nuevos clientes. Cuanto mayor sea la tasa de retención, más crecerá su comercio electrónico. Recomendamos hacer un seguimiento semanal o mensual.
Tasa de abandono
No debes confundir esto con la tasa de rebote, porque en este caso, el consumidor interactúa con el contenido de tu tienda de comercio electrónico y puede mirar más de una página, a pesar de no realizar ninguna compra.
Tasa de devolución y reembolso
Cuando la tasa de retorno es muy alta, se reducirán aquellas ventas que se hayan generado. A esto hay que añadirle el coste de gestionar la logística de devoluciones y devoluciones. Por lo tanto, debe monitorear esta métrica para ver cómo debe mejorarse.
Puntuación neta del promotor
Esta famosa métrica indica la probabilidad con la que la comunidad recomendaría tu marca a un familiar o amigo. Es importante tener un puntaje alto porque será una indicación de que no solo tus clientes están contentos y pueden repetir compras, sino también de que puedes obtener nuevos consumidores sin la necesidad de invertir en tácticas de adquisición.
